Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností Estre Cibo se sídlem Vinohradská 1248/142, 130 00 Praha 3 - Vinohrady, Česká republika (dále jen „poskytovatel") a zákazníkem při poskytování služeb donášky jídla.
Objednávku lze uskutečnit prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách. Zákazník vyplní požadované údaje a vybere si službu ze seznamu dostupných možností.
Po odeslání objednávky obdrží zákazník do 10 minut kontakt od poskytovatele pro potvrzení detailů.
Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká momentem potvrzení objednávky poskytovatelem.
Ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně daně z přidané hodnoty.
Platba probíhá v hotovosti při doručení nebo elektronickou platbou předem, podle dohody s poskytovatelem.
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny služeb. Změna ceny se nevztahuje na již potvrzené objednávky.
Doručení probíhá na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
Standardní doba doručení je 45 minut od potvrzení objednávky. U některých služeb (např. expresní svačinka) může být doba kratší.
Poskytovatel doručuje do oblastí Praha 1 až 10. Dodání mimo tuto zónu je možné po předchozí dohodě.
Zákazník může zrušit objednávku bez udání důvodu do 10 minut od jejího potvrzení. Po zahájení přípravy již není možné objednávku stornovat.
Poskytovatel může zrušit objednávku v případě nepředvídatelných okolností (např. nedostupnost surovin, technické problémy). V takovém případě bude zákazník neprodleně informován a případná úhrada vrácena.
Zákazník má právo reklamovat službu v případě, že:
Reklamaci je nutné uplatnit okamžitě při převzetí nebo nejpozději do 2 hodin od doručení prostřednictvím e-mailu [email protected].
Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci do 3 pracovních dnů. Způsob vyřízení může zahrnovat slevu na další objednávku, vrácení peněz nebo dodání náhradního jídla.
Poskytovatel neodpovídá za zpoždění doručení způsobené nepředvídatelnými okolnostmi (dopravní nehoda, extrémní počasí, vyšší moc).
Zákazník je povinen uvést přesnou a úplnou adresu doručení. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nedoručení způsobené nesprávnými údaji.
Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na stránce Ochrana osobních údajů.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 15. července 2026.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách.
Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
Estre Cibo
Vinohradská 1248/142
130 00 Praha 3 - Vinohrady
Česká republika
E-mail: [email protected]
Tyto podmínky byly naposledy aktualizovány dne 15. července 2026.